Satış gücü otomasyonu (SFA olarak da bilinir), çeşitli satış süreçlerini entegre etme, tüm satış sürecini otomatikleştirme sürecidir, böylece boru hattından her yeni potansiyel geldiğinde bir dizi işletim prosedürü uygulanır.
Operasyonel maliyetleri düşürür, müşteri sadakatini artırır ve satış sürecini kolaylaştırır. Bu yazıda satış gücü otomasyonunun ne olduğunu ve şirketinizin satış departmanında daha verimli olmasına nasıl yardımcı olabileceğini tartışacağız. Okumaya devam etmeden önce satış gücü otomasyonuna bir göz atalım. Diğer faydalı hizmetleri okuyun: Elektronik faturalama yazılımı
Satış gücü otomasyonu nedir?
Satış gücü otomasyonu, farklı satış süreçlerini entegre etme, tüm satış sürecini otomatikleştirme sürecidir, böylece boru hattından her yeni müşteri geldiğinde aynı işletim prosedürleri izlenir.
Operasyonel maliyetleri düşürür, müşteri sadakatini artırır ve satış sürecini kolaylaştırır. Satış gücü otomasyonu, yukarıdaki avantajlara ek olarak, şirketlerin satış ekiplerinin performansını izlemesine, müşteri yanıt oranlarını ölçmesine, onlarla daha kişiselleştirilmiş ve etkili yollarla iletişim kurmak için müşteri verilerine erişmesine ve müşteri davranışına olanak tanır. .
Satış gücü otomasyon süreci, müşteri kişilikleri oluşturmak, satış kanallarını yapılandırmak, satış hedeflerini belirlemek ve satış faaliyetlerini ayarlamakla başlar. Satış ekibi daha sonra tüm araçları ve süreçleri entegre etmek için önceden tanımlanmış bir dağıtım metodolojisini takip eder. Araçlar bir kez entegre edildikten sonra, müşteri bilgilerini almak ve müşterilerle etkileşime geçmek için müşteri katılım sürecini takip etmelidirler.
Satış gücü otomasyonunun avantajları
– Optimize Satış Ekibi – Satış sürecini otomatikleştirmek, satış büyümesinin önündeki bir engel olarak insan faktörünü ortadan kaldırır. Satış ekibi artık yalnızca anlaşmaları kapatmaya ve yeni müşteriler kazanmaya odaklanabilir. – Operasyonel maliyetlerin azaltılması – E-ticaret ve çevrimiçi işletmelerin büyümesiyle birlikte müşteri hizmetlerine olan talep önemli ölçüde arttı. Bu da işletme maliyetlerini artırdı.
Satış gücü otomasyonunu uygulayan şirketler artık mevcut müşteri veri tabanlarından faydalanarak operasyonel maliyetlerini düşürebilir.
– İyileştirilmiş müşteri deneyimi – Satış ekibi artık daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Otomatikleştirilmiş süreçlerle, satış ekibi üyeleri artık daha önce çok yaygın olmayan eğitim ve koçluğa odaklanabilir.
– Geliştirilmiş gelir tahmini – Otomasyon, şirketlerin geliri tahmin etmesini de sağladı. Örneğin, lüks ürünler satan bir şirketin belirli tarihlerde gelir artışı yaşaması daha olasıdır. Müşteri davranışı hakkında veri toplayarak ve yapay zekayı kullanarak satış gücü otomasyonu, şirketlerin geliri tahmin etmesine yardımcı oldu. Diğer faydalı hizmetleri okuyun: Fatura yazılımı
– Daha İyi Karar Verme – Otomasyon ile satış ekibi, hangi potansiyel müşterilerle etkileşime geçileceği ve hangilerinin reddedileceği konusunda daha iyi kararlar verebilir.
– Geliştirilmiş İşbirliği – İnternet ve e-postanın büyümesiyle birlikte satış ekipleri arasındaki işbirliği arttı. Ancak, bu işbirliğinde birçok manuel süreç yer aldı. Otomasyon ile satış ekipleri artık zamanlarını daha verimli kullanabilir ve böylece gelirlerini artırabilir.
Satış gücü otomasyon adımları
Otomasyon müşteri kişilikleriyle başlar. Şirketler müşteri kişilikleri oluşturduğunda, demografik bilgileri, tercihleri ve genel satın alma davranışları gibi hedef müşterileri hakkında ayrıntılı bilgileri dikkate alırlar. Bu bilgiler daha sonra satış süreçleri oluşturmak için kullanılır. Daha sonra yeni müşteriler çekmek için satış süreçleri uygulanır.
Yukarıdaki örneğe devam etmek gerekirse, satış süreçleri bir hesap açma akışını, bir anlaşma akışını kapatmayı, sözleşmeleri yönetmeyi, müşteri beklentilerini yönetmeyi ve müşterilerle etkileşimi içerir. Bu süreçleri uyguladıktan sonra, satış ekibi artık her yeni müşteri için bir dizi prosedürü takip edebilir. Satış ekibi, bilinçli kararlar vermek için müşteri verilerini de kullanabilir.
Otomasyon yazılım kullanılarak yapılır. İşletmelerin satış süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olabilecek bir dizi satış gücü otomasyon aracı vardır. Bu araçlar, şirketlerin olası satış yaratma, hesap yönetimi ve kaynak bulma anlaşmaları gibi çeşitli satış etkinliklerini yönetmesine yardımcı olur.
B2B satış organizasyonunda diğer araçların rolü
– CRM – CRM araçları, satış ekibinin müşteri ilişkilerini yönetmesine yardımcı olur. CRM araçları, satış ekibinin müşterilerle olan ilişkilerini yönetebileceği ve faaliyetlerini takip edebileceği merkezi bir nokta sağlar. CRM araçları ayrıca satış ekibinin arama faaliyetlerini yönetmesine yardımcı olur. Örneğin, bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı, müşteri ilişkilerini geliştirme kampanyası olan bir geliştirme kampanyasını yönetmenize yardımcı olabilir.
– Mühendislik – Mühendislik araçları, satış ekibinin anlaşma akışını izlemesine yardımcı olur. Bir müşteri, müşterinin gereksinimlerini karşılayan bir işlem hakkında satış ekibiyle iletişime geçtiğinde, satış ekibi işlemi takip edebilir. Bu amaçla kullanılabilecek çok sayıda mühendislik aracı vardır.
Pazarlama – Pazarlama araçları, satış ekibinin kampanyalarını yönetmesine ve kampanya performansını izlemesine yardımcı olur. Pazarlama araçları, satış ekibinin kampanyalarını otomasyon yoluyla yönetmesine yardımcı olur. Örneğin, bir kampanya oluşturulduktan sonra, pazarlama aracı gelecekteki kampanya etkinliklerini planlamak için kullanılabilir.
– Müşteri verileri – Müşteri verileri, herhangi bir işletme için en önemli varlıktır. Bunlar müşteri davranışı, tercihler ve genel satın alma davranışıyla ilgili verilerdir. Müşteri verileri, satış ekibinin bilinçli kararlar almasına yardımcı olur. Bazı müşteri verileri kaynakları, e-posta pazarlamasını, müşteri ilişkileri yönetimini ve web trafiğini içerir.
– SaaS – Satış otomasyon araçları SaaS (Hizmet olarak Yazılım) olarak mevcuttur. Satış otomasyon araçları, satış sürecini otomatikleştirmek için satış süreciyle entegre edilebilir. Bazı popüler satış otomasyon araçları Salesforce, Hubspot ve Marketo’yu içerir. SaaS, şirket içi kurulum ve dağıtım maliyetlerini azaltarak şirketlerin tasarruf etmesine yardımcı olur.
B2B satış organizasyonunda farklı yazılımların rolü
Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM araçları, satış ekibinin müşteri ilişkilerini yönetmesine yardımcı olur. CRM araçları, satış ekibinin müşterilerle olan ilişkilerini yönetebileceği ve faaliyetlerini takip edebileceği merkezi bir nokta sağlar.
Örneğin, bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı, müşteri ilişkilerini geliştirme kampanyası olan bir geliştirme kampanyasını yönetmenize yardımcı olabilir. Mühendislik araçları, satış ekibinin anlaşma akışını izlemesine yardımcı olur. Bir müşteri, müşterinin gereksinimlerini karşılayan bir işlem hakkında satış ekibiyle iletişime geçtiğinde, satış ekibi işlemi takip edebilir.
Bu amaçla kullanılabilecek çok sayıda mühendislik aracı vardır. Pazarlama araçları, satış ekibinin kampanyalarını yönetmesine ve kampanya performansını izlemesine yardımcı olur. Pazarlama araçları, satış ekibinin kampanyalarını otomasyon yoluyla yönetmesine yardımcı olur. Örneğin, bir kampanya oluşturulduktan sonra, pazarlama aracı gelecekteki kampanya etkinliklerini planlamak için kullanılabilir. – Müşteri verileri: Müşteri verileri, herhangi bir işletme için en önemli varlıktır. Bunlar müşteri davranışı, tercihler ve genel satın alma davranışıyla ilgili verilerdir.
Müşteri verileri, satış ekibinin bilinçli kararlar almasına yardımcı olur. Bazı müşteri verileri kaynakları, e-posta pazarlamasını, müşteri ilişkileri yönetimini ve web trafiğini içerir. Satış Otomasyonu: Satış otomasyon araçları SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) olarak mevcuttur.
Satış otomasyon araçları, satış sürecini otomatikleştirmek için satış süreciyle entegre edilebilir. Bazı popüler satış otomasyon araçları Salesforce, Hubspot ve Marketo’yu içerir. SaaS, kurulum ve dağıtım maliyetlerini azaltarak şirketlerin tasarruf etmesine yardımcı olur.
Sonuç
Satış gücü otomasyonu, satış stratejilerinin giderek daha önemli bir parçası haline geliyor. Bu, şirketinizin müşterilere daha hızlı ve daha kaliteli ulaşmasına yardımcı olur. Otomasyon, manuel olarak yapılan görevleri gerçekleştirmek için teknolojiyi kullanma sürecidir.
Bu, otomasyonun daha önce mümkün olmayan bir şekilde bir organizasyonun verimliliğini artırmak için teknolojinin kullanılması olduğu anlamına gelir. Satış gücü otomasyonu yıllardır var ve şirketlerin gelirlerini artırmaları ve kar marjlarını iyileştirmeleri için etkili bir yol olduğunu kanıtladı. En önemlisi, şirketlerin daha verimli olmalarını ve satış süreçlerinde zamandan ve paradan tasarruf etmelerini sağlar.
